Публикувано: Обновено:
Обаждането идва обикновено около осмия месец. Клиентът има сайт, платил е за него, изглежда добре на снимките, но никой не може да му смени телефонния номер в долния край без да плати отделно. Файловете са у някого другиго. Хостингът е на чужд акаунт. Договор няма, защото „всичко беше на доверие“. Изборът на изпълнител се е случил за двадесет минути по препоръка, а последствията траят години.
Краткият отговор: изпълнителят се избира не по дизайна в портфолиото, а по това какво остава у вас след края на проекта. Три проверки вършат почти цялата работа – собствеността върху резултата, яснотата какво точно се доставя и поведението на човека отсреща, когато му зададете неудобен въпрос. Тази статия описва как да ги направите, какво да търсите в портфолиото, кои въпроси разкриват истинския начин на работа и при кои сигнали да се откажете, дори когато цената е добра. Ако тепърва решавате дали изобщо ви трябва агенция, или самостоятелен специалист върши работа, разгледайте разликите между двата подхода, а преди да сравнявате оферти вижте как се чете предложение за изработка. В екипа на CreateWeb сме поемали достатъчно сайтове след други изпълнители, за да знаем кои пропуски болят най-много по-късно.
Бързият ориентир
Ако имате време за една проверка, направете тази: поискайте достъп до администрацията на съществуващ сайт, който изпълнителят е направил, и вижте дали клиентът наистина го притежава. Всичко останало е детайл в сравнение с това.
| Проверка | Какво търсите | Червен флаг |
|---|---|---|
| Портфолио | Живи адреси, не само картинки | Само снимки от екрана |
| Обхват | Писмен списък какво влиза | „Ще се разберем в движение“ |
| Собственост | Домейн и хостинг на ваше име | Акаунт на изпълнителя |
| Срокове | Етапи с дати и зависимости | Един срок за целия проект |
| След пускане | Ясен режим на поддръжка | Мълчание по темата |
| Комуникация | Един отговорен човек | Сменящи се лица |
Портфолиото: какво да гледате освен снимките
Красивите изображения в портфолиото не доказват почти нищо. Те показват как е изглеждал един екран в деня на предаването. Питайте за адреси на живи сайтове и ги отворете сами. Нашите проекти, с адреси на живите сайтове, са в портфолиото на CreateWeb.
Когато ги отворите, гледайте три неща. Първо, отварят ли се бързо на телефон по мобилен интернет, а не по домашния Wi-Fi. Второ, работи ли навигацията с клавиатура, защото това е най-бързият сигнал дали някой е мислил за достъпността на сайта или просто е сглобил визия. Указанията на W3C за достъпност описват какво точно се очаква и защо клавиатурата е първата проверка. Трето, още ли са живи след две години, или са изчезнали, което обикновено значи, че клиентът не е могъл да ги поддържа сам.
Има и по-жесток тест. Отворете три различни сайта от портфолиото и се опитайте да познаете дали са правени от един и същ екип. Ако си приличат до степен да изглеждат като един и същ шаблон с други цветове, значи получавате продукт от поточна линия. Това не е автоматично лошо, ако цената го отразява. Но не плащайте за персонализирана разработка, когато получавате смяна на палитра. Разбирането какво отличава различните типове сайтове помага да прецените дали шаблонният подход изобщо е подходящ за вашия случай.
Попитайте също за проект, който не е минал добре. Изпълнител, който твърди, че всичките му проекти са били гладки, или лъже, или има много малко проекти. Отговорът на този въпрос разкрива повече от цялото портфолио, защото показва как човекът мисли за собствените си грешки.
Въпросите, които разкриват как работи екипът
Има въпроси, на които всеки отговаря еднакво, и въпроси, на които отговорите се различават драстично. Вторите са полезните.
Питайте кой конкретно ще работи по проекта и ще може ли да говорите директно с него. В малки екипи отговорът е прост. В по-големи структури понякога продава един човек, а изпълнява друг, когото никога няма да видите. И двата модела работят, но трябва да знаете кой е вашият.
Питайте как се случват промените след като видите първата версия. Колко кръга корекции влизат в цената, какво се счита за корекция и какво за нова заявка. Това е най-честият източник на конфликт, защото двете страни го разбират различно, докато не стане късно. Ясното разписване на етапите в разработката предотвратява голяма част от тези спорове.
Питайте какво прави изпълнителят за скоростта и как я измерва. Отговор от рода на „използваме бързи технологии“ е празен. Полезният отговор споменава конкретни показатели и как се проверяват. Ако искате сами да разберете за какво става дума, документацията на Google за уеб производителност обяснява метриките на прост език, а ние сме описали как се прилагат на практика в ръководството за Core Web Vitals при WordPress.
Питайте и как се подготвя структурата за търсачките още при изработката. Не търсите обещания за класиране, а разбиране, че структурата и техническата основа се залагат в началото и после се поправят трудно.
Офертата като диагностика
Офертата казва повече за изпълнителя, отколкото за проекта. Един ред с обща сума значи, че човекът или не е мислил детайлно, или не иска да се обвърже.
Добрата оферта изброява какво влиза и, също толкова важно, какво не влиза. Съдържа брой страници или шаблони, кой пише текстовете, кой осигурява снимките, кои интеграции са включени, колко ревизии има, какво се случва при забавяне от ваша страна. Ако тези неща липсват, те няма да изчезнат. Просто ще се появят по-късно като допълнителни разходи.
Внимавайте с най-ниската цена, но внимавайте и с най-високата без обяснение. Полезният подход е да сравните какво получавате за парите, а не самите числа. Ако три оферти са на 1200, 2800 и 6500 евро, въпросът не е коя е най-евтина, а защо са толкова различни. Обикновено отговорът е в обхвата, не в качеството. Подробен поглед върху това какво формира сумата има в анализа на цената за изработка на сайт.
Попитайте изрично какво се случва, ако проектът излезе извън срока по вина на изпълнителя. Не за да търсите наказания, а за да видите реакцията. Спокойният отговор означава, че човекът е мислил по въпроса. Нервният означава, че не е.
Кой притежава какво след края
Това е частта, която почти никой не проверява предварително и почти всеки съжалява по-късно.
Домейнът трябва да е регистриран на ваше име или на името на фирмата ви, с ваш достъп до управлението му. Ако изпълнителят го регистрира на свое име „за удобство“, вие наемате собствената си марка. Подробностите около регистрацията и управлението са разгледани в обяснението какво представлява домейнът.
Хостингът също трябва да е достъпен за вас, дори ако изпълнителят го администрира. Не е нужно вие да пипате настройките, но трябва да можете да влезете, ако отношенията приключат. Ако тепърва избирате, критериите са описани в ръководството за избор на хостинг.
Административният достъп до сайта трябва да е ваш, с права на администратор, а не на редактор. Изходният код, дизайнерските файлове и лицензите за платени добавки също трябва да са уговорени писмено. Всичко това се записва в договора за изработка, а не се подразбира.
Има един прост тест. Попитайте: „Ако утре решим да работим с друг, какво точно ще ни предадете и в какъв срок?“ Изпълнител, който отговаря конкретно и без раздразнение, е изпълнител, при когото не се чувствате заключени.
Какво става в ден тридесет и първи
Проектите се планират до пускането. Проблемите започват след него.
Питайте какъв е гаранционният период и какво покрива. Обикновено се покриват дефекти, но не и нови желания, и границата между двете трябва да е описана. Питайте колко бързо се реагира при спрял сайт и дали има разлика между работен ден и почивен ден.
Питайте кой прави резервните копия, къде се съхраняват и колко назад се пазят. Отговор „хостингът ги прави“ не е достатъчен, защото това са резервни копия на доставчика, а не ваши, и достъпът до тях невинаги е бърз.
Питайте кой обновява системата и добавките. Ако отговорът е „вие“, попитайте какво се случва, ако обновяване счупи нещо. Това е реален риск, а не теоретичен. Пълната картина на дисциплината около това е описана в ръководството за поддръжка на уебсайт.
Ако сайтът ви вече съществува и мислите за подмяна, а не за нов проект, преценката е малко различна и е разгледана отделно в ръководството за редизайн.
Как работим ние: какво може да поискате и от нас
Правим сайтове от 2018 г., екипът ни е от шестима души. Същите проверки важат и за нас, затова ето какво получавате по договор и какво може да проверите предварително.
- При корпоративен сайт имате проектен мениджър, с когото говорите директно.
- Дизайнът минава през wireframe и макет за компютър и телефон, с до 3 кръга корекции.
- Текстовете и снимките ги давате вие, а ако е нужно, помагаме и с тях.
- В изработката влиза обучителна среща, за да можете сами да променяте съдържанието.
- Поддръжката е по договор с ясно време за реакция, прекратява се с един месец предизвестие и има 30 дни гаранция.
Завършените ни проекти, с адреси на живите сайтове, са в портфолиото. Какво включва всеки пакет, е описано на страницата за корпоративен уебсайт и на страницата за поддръжка на уебсайт.
Сигналите за отказ
Някои неща не се поправят с добра комуникация. Ако видите тези, потърсете другиго дори когато всичко останало изглежда добре.
Отказ да даде адреси на живи сайтове. Настояване да регистрира домейна на свое име. Оферта без описан обхват. Обещание за конкретна позиция в Google. Искане на цялата сума предварително без етапи. Раздразнение при въпрос за собствеността. Липса на писмен договор при проект над няколко хиляди евро. Постоянно сменящ се човек за контакт още преди да сте започнали.
Има и по-мек сигнал, който често се пренебрегва. Ако изпълнителят не ви задава въпроси за бизнеса ви, а веднага говори за цвят и технологии, той ще направи визия, а не инструмент. Добрият процес започва с разбиране кой ще използва сайта и какво трябва да се случи, което е сърцевината на подхода към потребителския интерфейс и преживяване.
Чести грешки
Първата е избор само по цена, при който разликата после се плаща двойно в преработка. Втората е доверяване на портфолио от снимки без проверка на живи адреси. Третата е пропускане на въпроса за собствеността върху домейна и хостинга. Четвъртата е приемане на оферта без описан обхват, с уговорката „ще се разберем“. Петата е липса на писмен договор при уговорка на доверие. Шестата е игнориране на темата за поддръжка, докато сайтът не спре. Седмата е избор на изпълнител, който не задава въпроси за бизнеса, а само за предпочитания по дизайн.
Често задавани въпроси
Колко оферти е разумно да събера?
Три е достатъчно в повечето случаи. Под три нямате база за сравнение, над пет започвате да сравнявате несравними неща и решението се проточва. Важното е трите да са за един и същ обхват, иначе сравнявате различни проекти. Ако обхватите се разминават, поискайте от всички да оферират по един общ списък.
Трябва ли изпълнителят да е от моя град?
За повечето проекти това няма значение. Работата се върши дистанционно, файловете се предават онлайн, срещите стават по видео. Географията има значение само ако проектът изисква заснемане на място или чести физически срещи. По-важно е дали човекът отговаря в разумен срок и говори разбираемо.
Как да позная дали цената е справедлива?
Не по самото число, а по съотношението между обхват и сума. Поискайте разбивка по пера и вижте дали разликите между офертите идват от различен обхват или от различна ставка. Оферта, която е двойно по-ниска от останалите две, обикновено пропуска нещо, което ще се появи после.
Какво ако нямам никакви технически познания?
Това е нормално и не е пречка. Не е нужно да разбирате технологията, нужно е да разбирате какво получавате. Ако изпълнителят не може да обясни работата си на разбираем език, проблемът е негов, не ваш. Способността да обясниш просто е добър индикатор за компетентност.
Мога ли да сменя изпълнителя по средата?
Можете, но е скъпо и болезнено. Новият екип трябва да разбере чужда работа, което понякога отнема повече време от започване наново. Затова проверките преди старта са толкова важни. Ако все пак се налага, погрижете се първо да получите всички достъпи и файлове, преди да съобщите решението си.
Колко време отнема изработката на един сайт?
Зависи изцяло от обхвата и от скоростта, с която вие предоставяте съдържание. Малък фирмен сайт обикновено отнема няколко седмици, по-сложен проект с индивидуална функционалност може да отнеме месеци. Най-честата причина за забавяне не е изпълнителят, а текстовете и снимките, които не пристигат навреме.
Задължителен ли е писменият договор?
За всеки проект, който струва повече от няколко стотин евро, да. Договорът не е знак за недоверие, а описание на очакванията от двете страни. Той защитава и вас, и изпълнителя, и най-вече служи за справка, когато след шест месеца никой не помни какво точно е било уговорено.
Заключение: изборът се прави преди подписа, не след него
Изборът на изпълнител е единственото решение в целия проект, което не можете да поправите евтино. Дизайнът се променя, текстовете се пренаписват, функционалност се добавя. Погрешният партньор обаче се сменя само с загуба на време, пари и обикновено на част от съдържанието.
Проверките отнемат няколко часа. Последствията от пропускането им траят колкото сайтът. Затова си струва да зададете неудобните въпроси в началото, когато другата страна все още иска да ви впечатли, а не по-късно, когато вече сте платили.
Ако искате да проверите конкретна оферта или просто да чуете второ мнение преди да решите, пишете ни и ще погледнем заедно.
За свързани ресурси вижте още: агенция или самостоятелен специалист, четене на оферта, договор за изработка, етапи на разработка, цена на сайт, поддръжка след пускане, принципи на уеб дизайна, както и услугите ни изработка на уебсайт и поддръжка на уебсайт.
