Публикувано: Обновено:
Сайтът не свършва в деня, в който е пуснат. WordPress, плъгините и темата получават нови версии. Хостингът се променя, а съдържанието остарява. Поддръжка на уеб сайт е работата, която държи всичко това в ред.
Поддръжката на уебсайт включва мониторинг на работата, редовни обновления на системата и плъгините, архивиране, защита от хакерски атаки, следене на скоростта и дребни корекции по съдържанието. Добрата поддръжка се извършва по график и с отчет. В случай на проблем вече има копие и план.
Пишем от гледната точка на екипа на CreateWeb: правим изработка на сайтове и поддръжка на уеб сайтове и онлайн магазини от 2018 г., екип от шестима души. Числата в статията са от нашите планове или от посочения източник.
Какво включва поддръжката на уебсайт
Основните задачи са мониторинг, ъпдейти, архивиране, сигурност и защита, оптимизация на скоростта, отстраняване на грешки и промени по съдържанието. Към тях се добавят отчет и препоръки за подобрения.
| Задача | Какво означава на практика |
|---|---|
| Мониторинг | следене дали сайтът работи, 24/7 |
| Ъпдейти | нови версии на WordPress, плъгините и темата |
| Архивиране | резервни копия на съдържанието и на целия сайт |
| Сигурност и защита | сканиране за зловреден код, затваряне на уязвимости |
| Оптимизация на скоростта | кеш, изображения, база данни, Core Web Vitals |
| Отстраняване на грешки | поправка на счупени форми, страници и функции |
| Промени по съдържанието | дребни корекции на текстове, цени, снимки |
| Отчет | какво е направено и какво препоръчваме |
Мониторингът казва кога има проблем с уеб сайта. Резервните копия позволяват да се върнете назад. Обновленията и сигурността намаляват шанса проблемът изобщо да се случи. Затова професионалната поддръжка включва мониторинг и архивиране заедно.
Описание на обхвата на услугите при нас има на страницата поддръжка на уебсайт. Тук обясняваме какво стои зад всяка задача.
Защо е важна редовната поддръжка на уебсайт
Редовната поддръжка пази сайта сигурен, бърз и работещ. Без нея старите версии остават без поправки за сигурност, скоростта се влошава и грешките първи ги откриват клиентите.
Официалната документация на WordPress е категорична: трябва винаги да ползвате последната версия, защото по-старите версии не получават обновления за сигурност. Същото ръководство препоръчва плъгините винаги да са обновени, данните, включително базата данни, да се архивират редовно, а откриването и наблюдението на проникване да не се пренебрегва (WordPress Developer Resources, Hardening WordPress).
Скоростта е втората причина. Google мери бързината и стабилността на страницата с показателите Core Web Vitals. Според web.dev добро ниво е LCP до 2,5 секунди, INP до 200 милисекунди и CLS до 0,1. Препоръката е да се мери 75-ият персентил на зарежданията, отделно за мобилни и настолни устройства (web.dev, Web Vitals). Тези показатели се променят при всеки нов плъгин, снимка или скрипт. Затова се следят редовно и след изработка на уеб сайт.
Третата причина е стабилната работа на бизнеса. Счупена форма за контакт или спрял checkout в онлайн магазин струват запитвания и продажби, докато някой не забележи.
Какви са основните видове поддръжка на сайт: техническа, абонаментна и почасова
Видовете са техническа поддръжка, поддръжка на сигурността, поддръжка на съдържанието и поддръжка на скоростта. По начина на плащане поддръжката е абонаментна (месечен план) или почасова.
Техническата поддръжка покрива ъпдейти, съвместимост, хостинг, домейн, технически проблеми и отстраняване на проблеми след обновление. Поддръжката на сигурността е сканиране, защитна стена, затваряне на уязвимости и възстановяване при хакване. Поддръжката на съдържанието е дребни промени по текстове, цени, снимки и страници. Поддръжката на скоростта е кеш, оптимизация на изображения и база данни.
Абонаментна поддръжка означава месечна такса с фиксиран обхват, време за реакция и включени часове. Почасовата поддръжка се плаща само когато нещо се прави. Тя е по-евтина в спокоен месец, но не включва мониторинг, архивиране и редовни ъпдейти, ако не ги поръчате изрично.
Различни платформи искат различна работа. При WordPress основната работа е по ъпдейтите и плъгините, затова имаме отделна поддръжка на WordPress сайт. При Shopify платформата сама обновява ядрото, а работата е по темата, приложенията и магазина, затова имаме поддръжка на Shopify магазин.
Колко често трябва да се поддържа уебсайтът
Мониторингът е постоянен, резервните копия са ежедневни и седмични, а ъпдейтите и отчетите са на всеки две седмици. При критична уязвимост ъпдейтът е спешен, в срок според плана.
Ето как е разпределена работата в нашите планове:
| Задача | Честота при нас |
|---|---|
| Мониторинг | 24/7 |
| Резервни копия на съдържанието | ежедневно |
| Резервно копие на целия сайт | седмично |
| Ъпдейти | на всеки 2 седмици (в Премиум седмично) |
| Отчет | на всеки 2 седмици |
| Спешен ъпдейт при критична уязвимост | до 48 часа (Бизнес), до 24 часа (Премиум) |
| Оптимизация на скоростта | веднъж на тримесечие (Бизнес), текуща (Премиум) |
Честотата зависи от това колко се променя сайтът. Поддръжката на сайт с онлайн магазин изисква по-чести копия на базата данни, отколкото фирмен сайт с пет страници.
Какви са най-добрите практики за сигурност, архивиране и актуализация на сайт
Обновявайте ядрото и плъгините редовно, тествайте големите ъпдейти на копие на сайта, пазете резервните копия извън хостинга и проверявайте дали възстановяването работи. Махайте плъгините, които не ползвате.
Практики, които прилагаме при сайтовете, които поддържаме:
- Преди голямо обновление се прави резервно копие.
- Големите обновления се пробват на тестова среда (staging), не директно на живия сайт.
- Резервните копия се пазят на отделно място, не само на същия хостинг.
- Възстановяването от копие се пробва на практика.
- Неизползваните плъгини и теми се изтриват.
- Администраторските акаунти са със силни пароли и само за хората, които ги ползват.
- Сайтът има SSL сертификат и работи само през HTTPS.
- След обновление се проверява функционалността: форми, количка, плащане.
Кой плъгин за копия да изберете, сравняваме в статията бекъп плъгин за WordPress. Как работи SSL, обясняваме в статията какво е SSL сертификат. За защита на WordPress вижте и плъгините за сигурност.
Какво може да се случи, ако уебсайтът не се поддържа
Без поддръжка сайтът остава с известни уязвимости, става по-бавен, губи позиции в Google и рискува да спре или да бъде хакнат. Проблемът се вижда чак когато клиент се оплаче.
Какво наблюдаваме при сайтове, които идват при нас след дълго време без поддръжка:
- стари версии на WordPress и плъгини, които вече не получават поправки;
- плъгини, които конфликтуват след ъпдейт на хостинга или PHP;
- форми, които не изпращат писма, без собственикът да знае;
- резервни копия, които липсват или не са пълни;
- бавни страници заради неоптимизирани снимки и натрупани данни.
При хакване поправката е възстановяване от последното чисто резервно копие и затваряне на пробива. Ако чисто копие няма, работата е много по-дълга. Затова архивирането е важна част от професионалната поддръжка. Ако сайтът е и остарял визуално, вижте статията сайтът ви изглежда остарял.
Мога ли сам да поддържам уебсайта си или ми трябва професионален специалист
Можете сами, ако имате време, технически познания и дисциплина да го правите по график. Професионална поддръжка има смисъл, когато сайтът носи запитвания или продажби и не можете да си позволите той да спре.
Сами можете да правите обновления от админ панела, да следите дали сайтът се отваря и да поддържате съдържанието. Трудната част е какво правите, когато обновление счупи нещо. Тогава трябва резервно копие, тестова среда и професионален поглед, който знае какво да провери.
Специалист е по-добрият избор, когато имате нужда от техническа поддръжка всяка седмица:
- сайтът е онлайн магазин или събира запитвания всеки ден;
- имате WooCommerce или интеграции с плащания и куриери;
- никой във фирмата не отговаря за сайта;
- нямате време да следите обновленията на всеки две седмици.
Кога имате нужда от техническа поддръжка и кой трябва да отговаря за нея
За поддръжката трябва да отговаря конкретен човек или фирма, с ясен обхват и време за реакция в договор. Ако „всички“ отговарят за сайта, на практика никой не го прави.
Най-честата ситуация, която виждаме: сайтът е направен от една фирма, хостингът е при друга, а съдържанието го пипа служител. При проблем всеки чака другия. Договорът за поддръжка на уеб сайта решава това. В него се записва кой какво прави, за колко време реагира и как се отчита.
Нашите договори се прекратяват с един месец предизвестие, а планът може да се сменя всеки месец. Работим и при текущия хостинг на клиента, не е нужно да го сменяте.
Колко струва месечна поддръжка на уеб сайт
При нас поддръжката е от 39 до 179 € на месец без ДДС, според плана. Онлайн магазин с WooCommerce добавя 20 € на месец, а Shopify магазин е отделен пакет за 129 € на месец.
| План | Цена на месец | Включени часове | Време за реакция |
|---|---|---|---|
| Защита | 39 € | без часове за корекции | 2 работни дни |
| Старт | 69 € | 2 часа | 1 работен ден |
| Бизнес | 99 € | 4 часа | 8 работни часа, при спрял сайт 4 часа |
| Премиум | 179 € | 8 часа | 4 работни часа, при спрял сайт 2 часа, и в почивни дни |
Всички планове включват резервни копия, обновления, мониторинг 24/7 и отчет. Старт добавя настройка на GA4 и Google Search Console, комуникация с хостинга и домейна и тестова среда при големи обновления. Бизнес добавя спешен ъпдейт при критична уязвимост и оптимизация на скоростта на тримесечие. Премиум добавя седмични обновления, текуща оптимизация на скоростта, тримесечен технически SEO одит и месечен разговор.
Цената на поддръжката на сайта зависи от плана и от добавките. Допълнителните часове са 35 € в рамките на план и 50 € без план, а спешен час е 70 €. Хостинг при нас е по желание: +15 € на месец за сайт и +25 € за магазин. През първия месец имате 30 дни гаранция, а ако пропуснем отчет, месецът е безплатен. Маркетинг и реклама не влизат в поддръжката.
Как да избера подходящ план за поддръжка на уебсайт
Изберете плана по това колко струва един ден без сайт за вашия бизнес, колко промени правите на месец и колко бързо ви трябва реакция. Информационен сайт има нужда от по-малко, онлайн магазин от повече.
Въпроси, които си струва да си зададете:
- Какво губя, ако сайтът спре за един ден?
- Колко дребни промени по съдържанието правя на месец?
- Имам ли WooCommerce, плащания или интеграции?
- Колко бързо трябва да реагира някой при проблем?
- Има ли кой във фирмата да следи текущото състояние на сайта?
Ако сайтът само представя фирмата и рядко се променя, Защита или Старт обикновено стигат. Ако събира запитвания всеки ден или продава, по-разумен е Бизнес или Премиум. Абонаментната поддръжка не ви обвързва с един план. Можете да започнете с по-малък план и да го смените, когато видите колко работа реално има. Ако не сте сигурни, можем да прегледаме вашия сайт и да предложим план. Какво трябва да има сам сайтът, описваме в статията какво трябва да съдържа фирменият сайт.
Често задавани въпроси за поддръжка на уебсайт
Кратки отговори на въпросите, които клиентите задават най-често, преди да изберат поддръжка.
Какво включва поддръжката на уебсайт?
Мониторинг, ъпдейти, архивиране, сигурност, оптимизация на скоростта, отстраняване на грешки, дребни промени по съдържанието и отчет. Точният обхват зависи от плана.
Поддръжката и хостингът едно и също ли са?
Не. Хостингът е сървърът, на който стои сайтът. Поддръжката е работата по самия сайт: ъпдейти, копия, сигурност и корекции. Повече за хостинга има в статията какво е хостинг.
Колко често се правят ъпдейтите?
При нас на всеки две седмици, а в плана Премиум седмично. При критична уязвимост ъпдейтът е спешен, до 48 или 24 часа според плана.
Колко струва поддръжка на сайт?
От 39 до 179 € на месец без ДДС. Онлайн магазин с WooCommerce добавя 20 € на месец, а Shopify магазин е пакет за 129 € на месец.
Трябва ли да сменя хостинга, за да ползвам поддръжка?
Не. Правим поддръжка на сайтове и при текущия им хостинг.
Какво става, ако сайтът бъде хакнат?
Възстановяваме го от последното чисто резервно копие и затваряме пробива. Затова редовните резервни копия са част от всеки план.
Включва ли поддръжката SEO и маркетинг?
Поддръжката включва техническото здраве на сайта: скорост, индексиране и Google Search Console. В плана Премиум има тримесечен технически SEO одит. Кампании за маркетинг и реклама не правим.
Заключение: поддръжката пази сайта, който вече сте платили
Поддръжката на уебсайт е редовна работа по ъпдейти, копия, сигурност и скорост, с отчет и ясно време за реакция. Тя осигурява стабилна работа на сайта и пази вашето онлайн присъствие.
Нашето мнение е, че за сайт, който носи запитвания или продажби, месечната поддръжка по абонамент е по-сигурният избор от почасовата. Тя гарантира, че мониторингът и архивирането се случват всяка седмица, дори когато никой не се сети за сайта. Ако проблемът е в уеб дизайна и сайтът изглежда стар, поддръжката не стига. Тогава вижте статията за редизайн на сайт.
Ако планирате нов сайт, вижте как работим при изработка на уеб сайт. За поддръжка на сайта, който вече имате, пишете ни.
