Публикувано: Обновено:
Bounce rate (процент на отказ) показва каква част от посещенията на сайта са приключили, без посетителят да направи нещо: без да отвори втора страница, без да остане поне малко и без да изпрати запитване или поръчка. Високият bounce rate може да значи, че страницата не отговаря на очакванията, но може и да е напълно нормален, ако човекът е намерил отговора веднага.
В тази статия обясняваме какво е bounce rate в Google Analytics 4, как се изчислява, какъв е добрият процент, каква е разликата с exit rate, влияе ли на SEO и как да го намалите.
Какво е bounce rate в Google Analytics 4
В старата версия на Google Analytics отказ беше всяко посещение само с една страница. В Google Analytics 4 логиката е друга и се основава на ангажирани сесии. Една сесия е ангажирана, ако посетителят:
- е останал на сайта повече от 10 секунди, или
- е отворил поне две страници, или
- е направил ключово действие (например изпратил форма или поръчка).
Bounce rate в GA4 е процентът на сесиите, които не са ангажирани. Той е обратното на процента на ангажираност (engagement rate): ако ангажираността е 65 %, bounce rate е 35 %. Повече за настройката на анализите има в статията за Google Analytics 4.
Как се изчислява bounce rate
Формулата е проста: bounce rate = неангажирани сесии ÷ всички сесии × 100.
Пример: ако страницата е имала 200 сесии и 80 от тях не са били ангажирани, bounce rate е 40 %.
Какъв bounce rate е добър
Няма един „нормален“ процент, валиден за всички сайтове. Числото зависи от вида на страницата и откъде идват посетителите:
| Вид страница | Какво означава висок bounce rate |
|---|---|
| Статия в блога | Често е нормален: човекът е прочел отговора и е затворил |
| Страница за контакти | Нормален, ако хората вземат телефона и звънят |
| Страница на услуга | Сигнал за проблем: посетителят не е намерил причина да продължи |
| Категория в онлайн магазин | Сигнал за проблем: хората не отварят продукти |
| Начална страница | Сигнал за проблем: не е ясно какво предлагате и къде да кликнат |
Затова е по-полезно да сравнявате страниците на собствения си сайт помежду им и във времето, отколкото с общи средни стойности от интернет.
Bounce rate 20 % обикновено е добър, но ако е много нисък на всички страници, проверете дали анализите не отчитат две посещения вместо едно.
Bounce rate 70–80 % е нормален за статии и страници с кратък отговор, но е висок за страница на услуга или категория в магазин.
Bounce rate и exit rate: каква е разликата
- Bounce rate гледа сесиите, които са започнали и приключили без ангажираност.
- Exit rate (процент на изход) показва от коя страница посетителите излизат, независимо колко страници са разгледали преди нея.
Висок exit rate на страницата за благодарност след поръчка е нормален. Висок exit rate на страницата с количката обикновено не е.
Влияе ли bounce rate на SEO
Google не използва данните от вашия Google Analytics за класиране. Има обаче връзка: ако хората масово се връщат в резултатите, защото страницата не отговаря на търсенето, тя трудно ще остане високо. Bounce rate е полезен като сигнал за вас, че нещо в страницата не работи, а не като число, което да гоните заради Google.
Причини за висок bounce rate
- Бавно зареждане. Особено на телефон. Google мери това с показателите Core Web Vitals. Вижте и статията за Core Web Vitals и WordPress.
- Страницата не отговаря на търсенето. Заглавието в Google обещава едно, а страницата говори за друго.
- Неясно начало. Посетителят не разбира веднага какво предлагате.
- Лоша мобилна версия. Малък текст, бутони един до друг, изскачащи прозорци.
- Липса на следваща стъпка. Няма ясен бутон, линк към свързана страница или форма. Вижте статията за CTA (призив за действие).
- Твърде много реклами или изскачащи прозорци в първите секунди.
- Слаб или остарял текст, на който хората не вярват.
Как да проверите bounce rate в GA4
- Отворете Google Analytics 4 и изберете „Отчети“ → „Ангажираност“ → „Страници и екрани“.
- Натиснете иконата за персонализиране на отчета.
- Добавете показателя „Процент на отказ“ (Bounce rate) към таблицата.
- Сортирайте страниците и гледайте първо тези с много посещения и висок процент на отказ.
Как да намалите bounce rate
- Отговорете на въпроса или покажете предложението си в първия екран.
- Ускорете сайта: по-леки снимки, кеширане, добър хостинг.
- Добавете ясен бутон за следващата стъпка и линкове към свързани страници.
- Проверете дали заглавието и описанието в Google съответстват на страницата.
- Подобрете мобилната версия и махнете агресивните изскачащи прозорци.
- Гледайте как хората ползват страницата с топлинни карти и записи на сесии. Повече в статията какво е heatmap.
Nielsen Norman Group обяснява, че първите секунди на страницата са решаващи: в тях посетителят решава дали да остане. Затова най-голям ефект обикновено дават промените в горната част на страницата.
Как работим ние
При анализ на сайтове гледаме bounce rate в Google Analytics 4 заедно с топлинните карти и записите на сесии в TruConversion. Така виждаме не само колко хора си тръгват, но и къде точно спират. Ако искате ние да прегледаме вашия сайт, вижте нашия анализ на уебсайт.
Често задавани въпроси
Какво е bounce rate?
Процентът на посещенията, при които посетителят не е направил нищо на сайта. В Google Analytics 4 това са сесиите, които не са ангажирани.
Как се изчислява bounce rate?
Неангажираните сесии се делят на всички сесии и се умножават по 100. Например 80 от 200 сесии дават 40 %.
Какъв bounce rate е добър?
Зависи от вида на страницата. За статия 70 % може да е нормален, за страница на услуга или категория в магазин е висок.
Каква е разликата между bounce rate и exit rate?
Bounce rate гледа сесиите без ангажираност, а exit rate показва от коя страница хората излизат, независимо колко страници са видели преди това.
Влияе ли bounce rate на класирането в Google?
Google не ползва данните от вашия Google Analytics за класиране. Високият bounce rate обаче често показва, че страницата не отговаря добре на търсенето.
Къде да видя bounce rate в GA4?
В „Отчети“ → „Ангажираност“ → „Страници и екрани“, като добавите показателя „Процент на отказ“ чрез персонализиране на отчета.
Как да намаля bounce rate?
С по-бързо зареждане, ясно начало на страницата, добра мобилна версия, бутон за следващата стъпка и съответствие между заглавието в Google и съдържанието.
Заключение: bounce rate е сигнал, не присъда
Bounce rate показва каква част от посещенията не са довели до нищо. Сам по себе си не е нито добър, нито лош: важно е на коя страница е и какво трябва да прави посетителят там.
Нашето мнение е, че е по-полезно да гледате bounce rate само на страниците, които трябва да носят запитвания и продажби, и да го сравнявате със самите тях във времето, вместо да гоните едно „добро“ число за целия сайт.
Ако правите нов сайт, вижте нашата изработка на уебсайт, а за редовна грижа поддръжката на уебсайт. Можете и да ни пишете. Повече за нас има на началната страница на CreateWeb.
